Genesis – это высокотехнологичный автомобиль с разнообразными функциональными возможности как для водителя так и для пассажиров. Мы позаботились о том, чтобы знакомство с автомобилем прошло быстро и легко. В течение месяца после начала эксплуатации нового автомобиля сервисные консультанты Genesis готовы ответить на все возникающие вопросы, связанные с приобретенным автомобилем как по телефону так и при личной встрече. В случае затруднений при использовании тех или иных опций автомобиля Genesis сервисный консультант по предварительной договоренности осуществляет выезд к клиенту в удобное время в течение рабочего дня официального партнера Genesis.
Персональный процесс обслуживания клиента при визите клиента к сертифицированному сервисному партнеру обеспечивает максимальный комфорт, качество и скорость обслуживания. Genesis сервисный консультант всегда остается открытым для получения любой обратной связи от клиента.
В каждой рабочей смене предусмотрены выделенные посты и специально обученные механики для проведения работ на автомобиле Genesis. Для клиентов Genesis также существует дополнительная возможность обратиться за помощью или оставить отзыв через службу клиентской поддержки Genesis.
При проведении услуг технического обслуживания, платного или гарантийного ремонтов всем клиентам Genesis доступна услуга бесплатного вызова такси класса «Бизнес»*. За услугой необходимо обращаться в круглосуточную службу клиентской поддержки Genesis по номеру телефона 8 800 333 0 111 (звонок по России бесплатный).
В течение 4 лет с момента приобретения автомобиля для владельцев Genesis доступна программа сохранения мобильности на дороге. Зона покрытия программы составляет 500 км от границы города присутствия Сертифицированного партнера Genesis.
В случае непредвиденных ситуаций, препятствующих продолжению движения, следует обращаться в круглосуточную службу клиентской поддержки Genesis по номеру телефона 8 800 333 0 111 (звонок по России бесплатный) или воспользоваться кнопкой экстренного вызова SOS внутри автомобиля для соединения с провайдером услуг в рамках программы «Помощь на дороге».
При проведении услуг технического обслуживания, платного или гарантийного ремонтов всем клиентам Genesis доступна услуга подменного автомобиля (количество автомобилей ограничено, услуга предоставляется при наличии свободных автомобилей). Услугой можно воспользоваться во время проведения ремонта и технического обслуживания у официального партнера Genesis.
Экстренная техническая помощь при неисправности Транспортного средства:
Эвакуация транспортного средства Клиента до ближайшего партнера Genesis на территории Российской Федерации:
Услуга такси (до 1500 руб) из дилерского центра, если автомобиль эвакуирован к дилеру Genesis.
В случае, если клиент находится не в городе своего постоянного проживания, а автомобиль эвакуирован к дилеру Genesis и его нельзя отремонтировать в течение дня, клиенту предоставляется компенсация расходов на проживание в гостинице (максимум 4 дня на 4 человека, лимит 10 000 р на человека в сутки или компенсация расходов на билеты (4 человека, лимит 20 000 р на человека, билеты в одну сторону).
Оказание оперативной справочно-консультационной помощи по телефону: